Políticas de cambios o devoluciones
La presente política regula los cambios y devoluciones aplicables a los productos comercializados a través de la página web oficial de Nemik.
1. Productos Excluidos de Cambios y Devoluciones
Por razones de higiene, control de inventario y naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Ropa interior.
- Ediciones especiales.
- Piezas únicas.
- Productos adquiridos con descuentos o promociones especiales.
2. Requisitos Generales
Para que un cambio o devolución sea procedente, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto deberá haber sido adquirido exclusivamente en el sitio web oficial de Nemik.
- El producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, con etiquetas, empaque y bolsa original.
- La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
No se realizan reembolsos en efectivo, transferencia ni devolución de pago; únicamente se autorizarán cambios de producto.
3. Cambios por Defecto de Fabricación
- Se considerará defecto de fabricación aquel daño o falla que impida el uso normal del producto y que no sea atribuible a mal uso, desgaste natural o manipulación indebida.
- El producto deberá haber sido utilizado bajo condiciones normales de uso, y el defecto deberá manifestarse dentro de un plazo máximo de 20 días.
- En caso de autorizarse el defecto, el envío de devolución correrá por cuenta de Nemik.
- Todos los productos serán evaluados previamente antes de autorizar el cambio.
4. Gastos de Envío
- En cambios que no correspondan a defectos de fabricación, los gastos de envío de regreso y reenvío serán responsabilidad del cliente.
- En devoluciones por defecto aprobadas, Nemik absorberá los costos de envío.
5. Casos Específicos
Calcetines: solo serán elegibles para cambio si se encuentran sin uso, con etiquetas y empaque original.
6. Facturación
En caso de cambio de producto, la factura original permanecerá vigente y se ajustará al producto sustituido, sin que proceda reembolso alguno.
7. Procedimiento
- Toda solicitud de cambio o devolución deberá realizarse previamente a través del área de Servicio al Cliente de Nemik, quien indicará el procedimiento correspondiente.
- Nemik se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos establecidos en la presente política.